Klacht over een pvp

Ik heb een klacht over een pvp

Wilt u een klacht indienen over de patiëntenvertrouwenspersoon?
De patiëntenvertrouwenspersoon (pvp) probeert u zo goed mogelijk te helpen. Toch kunt u hier ontevreden over zijn.

Als dat zo is, dan horen we dat graag. Hieronder staat wat u kunt doen met een klacht over de pvp.

Klacht bespreken met de pvp
U kunt met uw pvp over uw klacht praten. De pvp is hiertoe altijd bereid. Samen kunt u dan zoeken naar een oplossing.

Klacht bespreken met de leidinggevende van uw pvp
U kunt uw klacht bespreken met de leidinggevende van uw pvp. De leidinggevende kan bemiddelen tussen u en de pvp. Hiervoor kunt u contact opnemen met de helpdesk van de Stichting PVP via 085 - 330 3000 of per mail via helpdesk@pvp.nl.

Klagen bij klachtencommissie van de Stichting PVP
U kunt uw klacht voorleggen aan de klachtencommissie van de Stichting PVP. De klachtencommissie is onafhankelijk. De leden van de commissie zijn niet in dienst van de Stichting PVP. Klagen bij de klachtencommissie van de Stichting PVP kost niets. Hier leest u het reglement van de klachtencommissie. De klachtencommissie toetst of de pvp zich heeft gehouden aan de gedragsregels en neemt een beslissing over uw klacht. 

Hoe dient u een klacht in?

Indienen van en klacht moet schriftelijk. De ambtelijk secretaris kan u helpen bij het opschrijven van uw klacht. De contactgegevens staan onder aan deze pagina. 

U kunt ook zelf de klacht opschrijven. U kunt gebruik maken van dit formulier.  
Dit formulier kunt u daarna per mail of per gewone post versturen naar de klachtencommissie. 

De klachtencommissie stuurt u een ontvangstbevestiging.

De pvp krijgt een kopie van uw klacht. De pvp kan dan schriftelijk reageren. Daarna houdt de commissie een hoorzitting, waar u over uw klacht kunt vertellen. De pvp is ook aanwezig en reageert op uw verhaal. U mag iemand meenemen naar de zitting.

De klachtencommissie kan u geen schadevergoeding toekennen.

De klachtencommissie doet zo snel mogelijk een uitspraak over uw klacht. Dat is binnen 2 maanden nadat de klacht is ingediend. Als dat niet lukt, hoort u dat zo snel mogelijk. De klachtencommissie laat weten wanneer ze dan wel een uitspraak doet.

Stichting PVP laat u zo snel mogelijk weten of de uitspraak reden geeft om maatregelen te nemen en zo ja, wat die dan zijn. De reactie gaat naar u als klager, naar de betreffende pvp én naar de klachtencommissie. Dat moet zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 4 weken na de uitspraak. 

Uitspraken

Sinds 1 september 2024 publiceert Stichting PVP de uitspraken van de externe klachtencommissie. Deze leest u hier