Ik heb een klacht over een pvp
Wilt u een klacht indienen over de patiëntenvertrouwenspersoon?
De patiëntenvertrouwenspersoon (pvp) probeert u zo goed mogelijk te helpen. Toch kunt u hier ontevreden over zijn.
Als dat zo is, dan horen we dat graag. Hieronder staat wat u kunt doen met een klacht over de pvp.
Klacht bespreken met de pvp
U kunt met uw pvp over uw klacht praten. De pvp is hiertoe altijd bereid. Samen kunt u dan zoeken naar een oplossing.
Klacht bespreken met de leidinggevende van uw pvp
U kunt uw klacht ook bespreken met de leidinggevende van uw pvp. De leidinggevende kan bemiddelen tussen u en de pvp. Hiervoor kunt u contact opnemen met de helpdesk van de Stichting PVP via 085 - 330 3000 of per mail via helpdesk@pvp.nl.
Klagen bij klachtencommissie van de Stichting PVP
Vindt u dat de pvp zijn werk niet goed doet, dan kunt u uw klacht ook voorleggen aan de klachtencommissie van de Stichting PVP. De klachtencommissie is onafhankelijk. De leden van de commissie zijn niet in dienst van de Stichting PVP. Hier leest u het reglement van de klachtencommissie.
Klagen bij de klachtencommissie van de Stichting PVP kost niets.
De ambtelijk secretaris van de klachtencommissie kan u helpen bij het opschrijven van een klacht. Neem daarvoor contact op met de klachtencommissie. De contactgegevens staan onder aan deze pagina.
U kunt ook zelf de klacht opschrijven. U kunt gebruik maken van dit formulier.
Dit formulier kunt u daarna per mail of per gewone post versturen naar de klachtencommissie.
De klachtencommissie stuurt u een ontvangstbevestiging.
De pvp krijgt een kopie van uw klacht. De pvp kan dan schriftelijk reageren. Daarna houdt de commissie een hoorzitting, waar u over uw klacht kunt vertellen. De pvp is ook aanwezig en reageert op uw verhaal. U mag iemand meenemen naar de zitting.
De pvp moet zich houden aan gedragsregels.
De klachtencommissie toetst of de pvp zich hieraan heeft gehouden.
De klachtencommissie kan u geen schadevergoeding toekennen.
De klachtencommissie doet zo snel mogelijk een uitspraak over uw klacht. Dat is binnen 2 maanden nadat de klacht is ingediend. Als dat niet lukt, hoort u dat zo snel mogelijk. De klachtencommissie laat weten wanneer ze dan wel een uitspraak doet.
Stichting PVP reageert op de uitspraak en laat u zo snel mogelijk weten wat ze met de uitspraak gaan doen. Die reactie gaat naar u als klager. naar de betreffende pvp én naar de klachtencommissie. Dat moet zo snel mogelijk maar in ieder geval binnen 4 weken na de uitspraak.
Uitspraken
Vanaf 1 september 2024 publiceert Stichting PVP de uitspraken van de externe klachtencommissie. Deze leest u hier
Externe klachtencommissie voor klachten over dienstverlening van de pvp
Klachtencommissie Stichting PVP
Mr. T. van den Heuvel, ambtelijk secretaris
Postbus 13086 3507 LB Utrecht
