Wat is een PVP?
Het woord pvp is de afkorting van patiëntenvertrouwenspersoon.
Niet alle cliënten in de ggz hebben recht op de ondersteuning van een pvp. U kunt de ondersteuning van een pvp krijgen als:
- U nu bent opgenomen in een ggz-instelling waar verplichte zorg mag worden gegeven. U heeft een vraag of een klacht.
- U was opgenomen in een ggz-instelling waar verplichte zorg mag worden gegeven. U heeft een klacht over die opname.
- U krijgt nu zorg van de ggz die u niet wilt. Dat heet verplichte zorg.
- U gaat misschien verplichte ggz-zorg krijgen. Dat wilt u niet.
U kunt praten met een pvp als u vragen of klachten heeft over de zorg die u krijgt. De pvp luistert naar u. De pvp kent uw rechten en staat aan uw kant.
De pvp is er voor volwassenen, jongeren en kinderen. U mag altijd met een pvp praten. Ook als u in isolatie zit.
Heb ik recht op de ondersteuning van een pvp als ik vrijwillig ben opgenomen?
De pvp kan u alleen ondersteunen bij een klacht over vrijwillige zorg als u opgenomen bent in een zogenaamde Wvggz-accommodatie. Dat betekent dat de instelling ook verplichte zorg mag geven. Alleen in die instellingen is een pvp beschikbaar.
Bent u vrijwillig opgenomen in een instelling die geen Wvggz-accomodatie is? Dan kunt uw klacht voorleggen aan de klachtenfunctionaris van de instelling, op de website van de instelling waar u wordt behandeld staat hoe u dat doet.
Wat doet een pvp?
- De pvp luistert naar u.
- De pvp kan u vertellen wat uw rechten zijn.
- De pvp geeft advies als u een vraag heeft over de zorg die u krijgt.
- De pvp helpt als u een klacht heeft.
Samen met u kan de pvp zoeken naar een oplossing. Bijvoorbeeld door mee te gaan naar een gesprek met de behandelaar. Of door samen met u een klacht in te dienen bij de klachtencommissie.
De pvp kan ook vertellen wat er gebeurt als u een zorgmachtiging of crisismaatregel krijgt.
De hulp is gratis. De pvp werkt niet voor ggz-instelling, en is daardoor onafhankelijk.
Geheimhouding
De pvp vertelt niets door over u. De pvp heeft een geheimhoudingsplicht. Alleen als u dat goed vindt, praat hij over u met anderen.
De pvp werkt volgens gedragsregels. In deze regels staat wat u mag verwachten van de pvp.
De pvp gaat zorgvuldig om met uw privacy. Hier leest u meer over hoe de pvp met uw privacy omgaat.
Ik heb een klacht over een pvp
De pvp ondersteunt u zo goed mogelijk. Toch kunt u ontevreden zijn over de pvp.
U kunt hier lezen wat u kunt doen als u een klacht over de pvp hebt.
